FAQ (Foire aux questions)

1)Quel est le montant minimum de commande ?

I. Cliniques 100 $

ii. Produits pharmaceutiques à domicile 50 $

iii.PSS – Il n’y a pas de minimum pour le matériel destiné aux patients

2) J'ai reçu ma commande mais il y a un problème (article manquant, quantité erronée). Que dois-je faire?

i.Contactez Prorx@bayshore.ca où l'équipe du service client se fera un plaisir de vous aider.

3) Il y a un nouvel article qui doit être ajouté au site Shopify pour qu'il puisse être commandé, qui dois-je contacter ?

i.Veuillez contacter votre responsable direct pour demander que de nouveaux éléments soient ajoutés au site. Ils se connecteront avec l'équipe ProRx pour mettre à jour Shopify. Généralement, un délai de livraison de 2 semaines est nécessaire pour garantir la disponibilité du produit en stock.

4) Il y a un changement de personnel qui a besoin d'accéder au site Shopify, qui dois-je contacter ?

i.Veuillez faire un suivi auprès de votre responsable direct qui se connectera avec l'équipe ProRx pour mettre à jour Shopify. En règle générale, les modifications peuvent être apportées dans un délai de 2 jours ouvrés.

5) Que se passe-t-il si le stock n'est pas disponible (commande en souffrance du fabricant, stock épuisé, etc.) ?

i. Dans le cas où un article n'est pas disponible à la commande, cela sera noté sur le site pour empêcher les commandes de se poursuivre lorsqu'il n'y a pas de stock à remplir.

ii.L'équipe de ProRx travaille en étroite collaboration avec l'équipe d'inventaire et d'approvisionnement pour fournir des mises à jour à tous les secteurs d'activité concernés et mettra à jour Shopify une fois que l'article sera à nouveau disponible.

iii.Pour les articles hautement prioritaires (c'est-à-dire EPI, cathéters IV, pansements transparents, tubulures, sacs de solution saline, eau stérile, etc.), nous disposons d'une liste approuvée d'articles de remplacement pour assurer la continuité des activités.

Nous nous efforçons de maintenir un stock suffisant pour honorer toutes les commandes, mais nous sommes touchés par les défis actuels rencontrés sur le marché mondial en raison de la pandémie. Nous effectuons régulièrement des inventaires cycliques et des ajustements du système pour garantir que notre inventaire est maintenu avec précision, et nous avons recherché d'autres fournisseurs pour garantir que nous disposons toujours de produits comparables.

6) Comment puis-je savoir quelle quantité commander pour chaque article ?

i.Tous les articles auront l'unité de mesure (UdM) indiquée dans la description et sur la page de l'article elle-même dans Shopify. Cela vous indiquera quelles quantités sont disponibles à la commande. La plupart des articles ont la possibilité de commander individuellement (chacun) ou par boîte/caisse/pack.

ii.Les infirmières de Home Pharma doivent commander les articles individuellement

iii.Les infirmières de la clinique doivent commander les articles par boîte/caisse/paquet