FAQ Nouveau
Qu'est-ce que le portail BSRX ?
Un portail en ligne pour commander des fournitures médicales, des médicaments, des kits de programme PSS et du matériel pour les patients dans les cliniques ou au domicile de vos patients. Tous les clients de notre portail ont accès aux trois groupes de clients : PSS, Infusion Clinics et Home Pharma, ce qui vous permet de commander des produits attribués à votre groupe. Le portail est conçu pour faciliter les commandes, la facturation et la livraison partout au Canada.
Comment puis-je m'inscrire et ouvrir un compte ?
Toutes les demandes d'ajout de nouveaux utilisateurs au portail doivent être envoyées par votre responsable à
bsrxonline@bayshore.ca
Une fois votre demande reçue, vous serez ajouté au portail dans les 24 heures (hors week-end et jours fériés). Vous recevrez directement un e-mail de Shopify pour vous inscrire et créer votre mot de passe. Pour une meilleure expérience, utilisez toujours Google Chrome et le site Web du portail de favoris pour continuer à commander.
Accès au portail/Dépannage de mot de passe/Modification des informations ?
Toutes les demandes doivent être envoyées à bsrxonline@bayshore.ca.
Demandes de produits/modifications de commande/écarts de commande/expéditions incorrectes ?
Toutes les demandes doivent être envoyées à bsrxonline@bayshore.ca et un membre de l'équipe du service client vous aidera avec votre demande. Ci-dessous les coordonnées :
Téléphone : 1-833-998-3822
Télécopieur : 1-888-287-8577
Heures d'ouverture : du lundi au vendredi de 8h30 à 17h30 sauf stat. vacances
Quel est le montant minimum d'achat requis avant taxes et
frais de port pour passer des commandes sur le portail ?
Cliniques de perfusion : la commande minimale de fournitures et de médicaments est de 100 $.
Pharmaceutique à domicile : La commande minimum de fournitures et de médicaments est de 50 $
Clients PSS : Pas de commande minimum pour les kits ou la documentation PSS.
Comment ajouter de nouveaux produits à commander via le portail :
Tous les éléments qui ne figurent pas sur le portail nécessitent un processus en trois étapes pour être ajoutés :
- Fournissez des informations à l'équipe du service client à bsrxonline@bayshore.ca sur l'article, y compris les informations sur le produit, le SKU, l'UdM, la quantité requise, etc.
- L'équipe du service client travaillera avec l'équipe des achats pour trouver l'article et confirmer le prix du produit, l'UdM, l'ETA, etc. au responsable.
- Une fois l'approbation reçue, nous commanderons l'article, l'ajouterons au portail et informerons le client lorsqu'il sera prêt à commander. Le délai de livraison peut varier en fonction des approbations, du délai d’approvisionnement et de l’ETA pour la livraison.
Comment ajouter de nouveaux kits et documentations du programme PSS au portail ?
Toutes les demandes doivent être envoyées à bsrxonline@bayshore.ca.
Que se passe-t-il si un article est en rupture de stock ?
Nous travaillons toujours pour toujours garantir la disponibilité des stocks. En cas de rupture de stock ou de commande en souffrance, nous mettrons à jour le portail BSRX pour empêcher le traitement des commandes. L'équipe d'approvisionnement s'efforcera de fournir des mises à jour ou des alternatives. Pour les articles hautement prioritaires (c'est-à-dire EPI, cathéters IV, pansements transparents, tubulures, sacs de solution saline, eau stérile, etc.), nous disposons d'une liste approuvée de substituts qui a été fournie par notre infirmière clinicienne responsable comme solution alternative.
Produits et unité de mesure
Tous les produits répertoriés sur notre portail seront vendus dans l'unité de mesure indiquée dans la description. La plupart des articles ont la possibilité de commander en boîte/caisse/pack/chacun.
Intégration, désintégration et formation
L'ajout d'utilisateurs, la suppression d'utilisateurs et les demandes de formation sur le portail doivent être envoyés à
bsrxonline@bayshore.ca. Des changements peuvent être attendus dans les 24 heures, à l'exclusion des week-ends et des statistiques. vacances.